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상담원에게 양질의 필요정보를 적시에 제공함으로써, 콜센터 업무 경감
고객상담 품질향상 및 민원발생 방지, 최근 지식을 활용한 상담원 업무 및 연수의 효율화
상담원의 업무처리 능력을 향상시켜 대고객 서비스 향상
